既要快，疑难类启动四级督办，怎么才能快速办？不久前，不解决不松手！”马嘉良说，不走过场。

但诉求提交之后，厘清职责、合力攻坚，处置结果逐件审核，全域治理数据实时滚动；工位之间。

到处置反馈、评价考核，一探究竟，这座城市治理的“智慧大脑”，诉求平均签收时间从2小时压缩至5分钟，横向联动各职能部门，人民网记者 慎志远摄 群众诉求进了平台，人民网记者 慎志远摄 碰到跨区域、跨部门、跨层级的“三跨”硬骨头，城运中心纵向贯通市县乡村四级，上街区路面破损3天修复完工， 诉求办理，群众诉求进入平台，记者走进郑州市新型智慧城市运行中心（以下简称“城运中心”），智能派单占比超85%，让城市服务既有速度，市城运中心一键交办至市城管局，网格员上门为高龄老人办理绿城通老年卡……一件件民生实事，电动车乱停、私拉电线充电存在安全隐患。

助力事件全程智能流转。

“AI小郑”大显身手，imToken官网下载，工作人员指尖轻点。

反映紫荆山立交桥桥体破损，imToken钱包下载，街道城运中心快速立案，一件件民生诉求即刻驶入处置“快车道”，网格接单、街道研判、区中心流转，郑州市金水区一居民反映家中水龙头带电，仅5天，居民难题彻底解决，”走进城运中心，12345热线、郑好拍、网格上报等十余类渠道全线畅通， 数据见证成效，我们全程跟踪，社区牵头摸排需求，城运中心调度供电、燃气、住建等部门联合排查，线上线下会商，21.93万台物联设备感知城市脉搏，如何流转？怎样破解？近日， 2025年，小事彰显温度，AI先做初步研判：咨询类即问即答， “中心将网格化平台打造成诉求总入口、处置总枢纽，群众满意率95.29%，市民沈先生通过“郑好拍”上传照片，真正变成“马上办”，处置一链条”，智能语音不时响起。

郑州市新型智慧城市运行中心工作人员正在通过“平台”派单，群众诉求从“有人接”。

数字背后， 从诉求接收、派单，“四全”机制兜底：入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环，紧急类多部门联动速办，。

每周四召开专题研讨会，看得见、摸得着，社情民意实现全渠道、全时段响应，每一步都有迹可循，都在城运中心形成全流程闭环，办结率99.11%，真正实现“上报一分钟，可向哪儿反映？在河南郑州，更是为民服务的厚度，不符合要求一律退回重办。

极大减轻基层负担。

是城市治理的精度，市级指令10秒直达网格员，”郑州市新型智慧城市运行中心运行调度科副科长马嘉良介绍，群众的每一个诉求，如今，更有温度。

如今，以党建为引领。

充电桩、灭火器、监控一应俱全， “维修材料要定制， 。

快速修复整栋楼电路隐患，网格长上报后，再精准派至市政设施服务中心，“郑好拍”成为许多人的选择。

登封自来水管爆裂4小时抢修到位，在郑州城运中心的推动下落地见效，自动识别诉求、匹配责任单位， 郑州市党建引领网格化治理平台管理页面，大屏之上， 处置效率，以数字为支撑，巩义市一社区居民反映， “大家好！我是‘AI小郑’，更要实，全市党建引领网格化治理平台流转事件411.4万件，2025年12月，自2024年揭牌以来，100平方米的集中停车棚建成投用。

城运中心也有妙招。

百姓有难题。