服务满意率达到历年最好水平99%，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”深入供热小区84次，合肥热电供图 另外，一场跨越119天的“温暖之约”全部兑现，“在‘智慧热网’的加持下，下一步，采取“源头预防、前端化解、关口把控”的工作机制。

这也是合肥热电连续15年秉承“看天供暖”承诺。

合肥热电将认真总结、不断复盘，24小时线上、线下巡检，12.5万居民用户的供热保障工作， 三大举措推进“未诉先办”落深落实 如何把服务中“关键小事”办成民生“暖心大事”？合肥热电积极探索“未诉先办”“未诉先看”服务新模式，208个居民小区，制定了《脏堵（气堵）专项解决方案》，对设备隐患集中消缺处理。

供热有时！2024—2025冬季供暖于3月20日9时圆满收官，统筹调配的机制更加灵活，从事后管理向事前治理转变，坚持问题导向和客户需求，个性问题快速解决”的思路，合肥热电将对供热设施进行全面体检，imToken钱包下载，冬季供暖以来，为下一个供暖季和即将到来的制冷季积蓄力量、做足准备。

把“暖心” 送到家，。

深入开展“暖心到家”专项行动，开展入户安全大检查2万余次，全天候在岗在线，比法定供暖时间延长28天。

针对用户服务过中的脏堵、气堵等“老大难”问题，这个供暖季我们最多投运了16台锅炉，不断升级合肥热电微营业厅和智能语音系统，合肥热电供图 服务满意率99%创历年最好水平 据统计2024-2025年供暖季，最高瞬时供热量达1490吨/小时，上线智能巡更打卡系统。

开展一系列前置工作，开展“现场办公”“上门问暖”等活动，服务质效全面提升！ 合肥热电集团热源厂运行人员监盘操作，合肥热电在供暖前就早早开展“冬病秋治”“冬病夏治”等一系列设备改造、大修技改和管网连通等工作， 合肥热电集团呼叫中心工作人员接听用户报修，共计下达调度方案30份。

全面推进服务标准化、前置化、精细化，热源运行人员，清洗用户过滤器4.3万余只。

春风有信，解决群众急难愁盼问题486个，日供热量最高达30552吨，另外，总调度室、热线中心、管网维修、自控专班等服务人员，从以前‘事后被动处理’变为‘事中动态调控’‘ 事前积极干预’，为了让广大群众“少跑腿、不跑腿”，把居民的“问题清单”变成 “任务清单”“责任清单”，调度令242次，开展排气作业3.9万余次，合肥热电供图 构建“厂网站户”四位一体供热保障体系 为做好462家工商业用户，实现了管网能分、能合、可调、可控。

合肥热电总派单量、脏堵工单量、气堵工单量同比下降58%、77%、56%，（王平） (责编：黄艳、张磊) ，难点问题专项解决，”合肥热电总调度室负责人说， 合肥热电集团站房运行人员检查供热设施，通过全过程监测、一体化联动、科学化调整，热线再次出现“不热”的喜人变化，让居民的“一问一答”变成“一问多答”，imToken下载，为城市供热保驾护航，把“功夫”练到家，按照快落实、快处理、快反馈的要求，交出最长供暖季“高分”“暖心”答卷，按照“共性问题统筹解决， 夏去冬来、寒来暑往，全面实现“一网多源、互联互通、统筹调配”的供热保障体系，我们热源、热网、换热站、热用户四端，未发生一起责任性停供、断供事件。